一点资讯2026年01月04日 12:41消息，多地门店跑路，洗脸熊回应，属地商务科、市监局加强监管。
近日，有广东、上海、浙江等地的消费者反映，在知名连锁面部清洁护理品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称洗脸熊）充值后不久，遭遇门店突然关闭、无法退费的问题。部分消费者向南都湾财社记者透露，他们已无法联系到相关门店，会员卡也无法在其他门店使用，对此已向公安机关报案，并向市场监管部门进行投诉。 从此次事件来看，消费者在预付消费过程中面临的风险依然突出，尤其是在缺乏有效监管和透明度的行业领域，企业一旦出现经营问题，消费者的权益往往难以得到保障。此类事件也反映出当前预付费模式在服务行业中的潜在隐患，亟需相关部门加强监管，完善消费者维权机制，避免更多人陷入类似困境。
就此事，洗脸熊客服向南都湾财社记者表示，由于消费者充值的款项进入的是各门店的账户，而非公司总部账户，因此会员卡的通用性取决于各个门店的经营状况。若某家门店倒闭或“跑路”，消费者可能无法追回充值金额。对此，总部表示会介入处理，不排除通过法律途径起诉涉事门店，以维护消费者权益。 从消费者的角度来看，这种资金管理方式存在较大风险，容易导致维权困难。企业应加强资金监管，确保消费者权益不受损害。同时，相关部门也需加强对预付费消费的规范，避免类似问题频发。
该客服承认总部无法与部分已撤离的门店取得联系。南都湾财社记者曾在12月30日通过社交平台尝试联系洗脸熊创始人，截至发稿时尚未获得回应。
12月31日，针对洗脸熊主体企业的情况，其所属地广州市海珠区商务科方面向南都湾财社记者表示，该部门已陆续接到多起相关投诉，并已与该企业进行了沟通。广州市海珠区市场监管局也回应称，已了解此事，并对该公司总部加强了监管，若发现存在市场监督管理领域的违法违规行为，将依法依职责进行查处。
有消费者投诉称门店跑路后会员卡无法通用
属地市场监管局称该店已简易注销将联系企业
浙江的陈小姐近日向南都湾财社记者反映，她于今年10月11日在嘉兴市的洗脸熊（秀洲嘉洪大道店）充值了近千元，但没想到该门店11月份就跑路了，门店电话无法打通，会员卡中剩下900多元，“说好的连锁店会员全国通用，但其他门店说用不了，不通用”。 从这起事件可以看出，一些商家在宣传时承诺的“全国通用”等服务，并不一定能真正落实。消费者在消费时应更加谨慎，尤其是在预付金额较大的情况下，更需关注商家的经营状况和口碑。此次事件也反映出部分企业存在信用缺失的问题，缺乏对消费者权益的基本尊重。对于此类行为，相关部门应加强监管，维护市场秩序和消费者合法权益。
陈小姐表示，她就此事报案了，但公安局让她找市场监管部门。据她提供的12315平台的投诉反馈，属地嘉兴市秀洲区经济信息商务局于12月24日回复称，经核实，陈小姐投诉的美容店经营者的联系电话目前已注销，该局工作人员多次拨打该电话均无法接通，无法核实具体情况，建议陈小姐保留好支付凭证通过司法途径解决。
12月30日，陈小姐再次通过12315平台向洗脸熊总部所在地广州市海珠区的市场监管局进行投诉，并表示将考虑采取法律手段维护自身权益。 从这一事件可以看出，消费者在面对服务纠纷时，正逐步增强维权意识，不再轻易妥协。通过正规渠道如12315平台反映问题，既体现了对监管机制的信任，也反映出消费者在遇到不公时寻求法律支持的决心。此类行为不仅有助于推动企业规范经营，也为其他消费者提供了参考和警示。在法治社会背景下，依法维权已成为解决消费争议的重要方式。
南都湾财社记者多次尝试联系涉事门店，但均提示“电话已停机”。而洗脸熊官方小程序显示，该门店并不在官方门店名单之内。12月30日，洗脸熊官方客服向南都湾财社记者表示，已接到多名消费者反映该门店疑似“跑路”，但客服表示尚未收到该门店店长的闭店通知，目前也无法与其取得联系。 从此次事件可以看出，部分加盟门店可能存在管理不规范、信息不透明的问题，给消费者带来较大困扰。企业虽强调未收到正式闭店通知，但消费者的投诉已反映出实际运营中的隐患。此类情况不仅损害品牌形象，也对消费者权益构成威胁。企业应加强加盟商监管，提升信息透明度，避免类似问题再次发生。
12月31日，嘉兴市秀洲区洪合镇市场监管局对南都湾财社记者回应称，工作人员已前往涉事门店进行核查。该门店现场已张贴“房租出租”的标识，但未公示退费相关信息。此外，该店铺已于今年11月13日完成了简易注销手续。
该局还表示，正在尝试与洗脸熊主体企业联系核实该门店情况，“最高人民法院针对预付式消费出台过一个民事纠纷案件适用法律若干问题的解释，注销并不代表债务消失，商家其实应该承担清算义务的。我们目前尝试在和洗脸熊主体企业发函沟通”。
多地消费者遭遇门店跑路困境
有消费者曾追回充值本金
陈小姐并非个例。12月30日，有上海的消费者投诉称在一家门店充值了上千元，但不久后该门店便倒闭，质疑是否只能自认倒霉。同时，广东的消费者也在同一天投诉位于江泰路的洗脸熊门店倒闭问题。
12月30日晚8:30，南都湾财社记者走访位于广州市海珠区的洗脸熊（江泰路店）发现，门店大门紧闭，门口贴有“业主直租”的告示。周边商户表示，该店已停业多日，店内物资已被搬空。业主方面也向记者确认，该店已倒闭超过一周，但对具体原因并不清楚。 从目前的情况来看，这家曾经人气颇高的美容美甲连锁店突然关闭，反映出当前消费市场环境的不确定性。在经济复苏尚未稳固、消费者信心仍需提振的背景下，一些依赖高流量和短期热度的品牌容易受到冲击。此次事件也提醒经营者，在扩张过程中应更加注重可持续性与风险控制，避免因盲目扩张而陷入困境。同时，对于消费者而言，选择服务类企业时也需更加谨慎，关注其经营状况和口碑评价。
湖北的吴小姐也是一名受害者。她告诉南都湾财社记者，今年5月，她在洗脸熊（金地自在城店）店员劝说下办了一张会员卡，充值了1000元，门店额外赠送400元，结果8月22日该店就倒闭了，“该门店8月21日还在发朋友圈，结果次日就跑路了，我准备去洗脸的时候发现人去楼空，对方也不回微信”。
更让吴小姐生气的是，她去同城其他门店消费时，店员查询后告诉她，她并没有充值，即充值的款项没有入系统，这让吴小姐怀疑门店是否早就想跑路，“后面我联系上涉事门店，但对方说只退本金，不退额外赠送的金额。可是当初如果没有额外赠送400元，谁会充值？现在商家跑路成本太低了”。吴小姐还称，对方表示接她的电话已经算很有良心了，让她不要为难商家。
吴小姐提供的截图显示，她于今年5月22日向洗脸熊金地店付款了1000元，8月28日，她收到了198元的退款。
美团和洗脸熊官方小程序中均未显示洗脸熊金地自在城店的相关信息。
洗脸熊：
会员卡是否通用取决于门店的经营情况
公司亦会协调解决消费者与门店纠纷
针对多名消费者投诉多地门店关闭的问题，12月31日，洗脸熊官方客服向南都湾财社记者表示，会员卡是否通用取决于各门店的经营状况。该客服解释称，消费者充值的资金是进入门店负责人的账户，而非公司总部账户，因此在门店正常运营的情况下，会员卡通常可以通用。但如果门店擅自停业，消费者将难以追回充值金额。该客服进一步表示，若门店负责人无法退还款项，总部将出面协调要求门店进行退款。
目前总部也不清楚门店是否已经撤离，消费者如何才能追回已支付的款项？该客服表示，企业通过多种渠道尝试联系门店负责人，包括电话沟通、内部系统联系等。但如果所有方式都无法取得联系，公司将会通过法律途径协助消费者追回资金。客服同时指出，门店擅自撤离的行为属于不合规行为，公司也将对相应的加盟商提起诉讼。
官方客服还表示，像上述消费者投诉门店跑路的情况，其实并不多，“不是所有的加盟商都存在跑路的情况，我们有的加盟商在倒闭前，会处理好会员充值退款等事宜”。
广州一家“洗脸熊”门店的工作人员向南都湾财社记者透露，消费者充值的资金确实进入该门店的账户。如果所有门店均正常运营，会员卡可在各门店通用。但若某家门店关闭，该店的会员卡将无法在其他门店使用。对此，消费者可向总部进行咨询。 从消费者权益角度来看，这种充值模式存在一定的风险。虽然总部可能有统一管理机制，但一旦门店出现经营问题，消费者的资金安全和权益保障就容易受到影响。因此，建议消费者在充值前充分了解商家的经营状况和相关条款，必要时保留好消费凭证，以便在出现问题时能够及时维权。同时，企业也应加强内部管理，确保消费者权益不受损害。
南都湾财社的记者曾在12月30日通过社交平台尝试联系采访洗脸熊的创始人唐华波，但截至发稿时仍未获得回应。
海珠区商务科称已联系该企业进行沟通
海珠区市场监管局称将加强监管
12月31日，广州市海珠区商务科方面向南都湾财社记者表示，该部门已陆续接到多起相关投诉，但多数消费者位于异地，这给投诉处理带来一定难度。据悉，洗脸熊主要采用加盟模式运营，公司对品牌进行统一管理，但在充值和收费方面的管理缺乏统一标准。海珠区商务科已与企业展开沟通，表示目前广州市及各辖区都在高度关注预付式消费问题，已召开多次会议讨论个案及行业规范，相关工作仍在探索中。 从当前情况来看，预付式消费的监管仍面临较大挑战，尤其是在品牌加盟模式下，总部与加盟商之间的责任划分不明确，容易造成消费者权益受损。此次事件反映出部分企业在资金管理、服务保障等方面存在漏洞，亟需建立更完善的监管机制，提升消费者信心。同时，加强跨区域协作，也是解决异地投诉难题的重要方向。
同日，广州市海珠区市场监管局对南都湾财社记者回应称，该局已了解相关情况，并已加强对涉事公司总部的监管，若发现存在市场监管领域的违法行为，将依法依规进行查处。
古天乐代言全国门店超2000家
“洗脸吧”会是一门好生意吗
洗脸熊官网显示，该品牌由古天乐代言，专注于皮肤清洁领域，目前在全国已开设近3000家门店。根据12月31日洗脸熊官方小程序的数据显示，其现有门店数量为2381家。官方公众号介绍称，洗脸熊推出的“洗脸吧”业务是美容市场中的一个新兴细分领域，品牌强调“不销售产品，只提供洗脸服务”，并宣称成为男女都喜爱的洗脸品牌。
天眼查显示，洗脸熊关联企业广东爱美熊美容科技有限公司成立于2021年，唐华波持有约66%的最终受益股份，冯武则持有约34%。值得注意的是，截至2025年，该公司涉及11起与特许经营合同相关的司法案件，且在这些案件中，该公司均作为原告出现。 从目前的情况来看，企业在快速发展的同时，也面临较多法律纠纷，这可能反映出其在特许经营模式中的管理或合作方面存在一定的风险。对于消费者和合作伙伴而言，此类信息值得关注，尤其是在选择加盟或合作时，更需谨慎评估企业的法律合规性和经营稳定性。
凌雁管理咨询首席分析师林岳指出，洗脸熊的商业模式属于“品牌连锁加盟轻美容服务”类型，在市场定位和扩张速度方面表现突出，取得了一定的成功。然而，近期多地出现门店跑路和会员卡纠纷事件，反映出其加盟体系在财务管控和品牌责任方面存在明显短板。 从行业角度来看，这种快速扩张模式虽然能迅速占领市场，但也容易因监管不力而埋下隐患。品牌方在追求规模扩张的同时，必须加强对加盟商的审核与持续管理，避免因短期利益而忽视长期品牌信誉。此外，消费者在选择此类服务时也应提高警惕，关注企业的经营状况和口碑，以减少潜在风险。
林岳表示，在当下，轻美容小店模式因其较低的投入和较高的灵活性，对加盟商具有很强的吸引力。然而，若缺乏完善的评估体系和准入门槛，加盟商的质量势必良莠不齐。更为关键的是，总部无法有效监管会员预付费的问题，成为门店跑路后消费者无法退款、卡券无法跨店使用的主要原因，反映出该销售机制存在明显缺陷。这些经营风险和法律责任无法转嫁给个体加盟商，一旦发生纠纷，对品牌的负面影响也将十分严重。 从行业发展的角度来看，这种模式虽然短期内能快速扩张，但长期来看，缺乏规范和监管的体系将埋下隐患。品牌方应更加重视制度建设，确保消费者权益不受损害，同时提升整体运营的稳定性和可持续性。
南都此前曾报道，“洗脸吧”这一主打洗脸服务的美容门店并不少见，除了洗脸熊，目前市面知名的品牌还有洗脸猫、洁小白等。由林志颖代言的“洗脸猫洗脸吧”全国门店超过2000家，隶属于诺美瑞丽生物科技有限公司；“洁小白洗脸吧”全国门店超800家，隶属于浙江洁小白美容服务有限公司。
虽说“洗脸吧”这一细分赛道未催生上市公司，但来自四川的“元气兽·洗脸吧”已获得资本青睐。10月27日，该品牌母公司成都美肌之源美容科技有限公司获得来自广州化妆品品牌谷雨的1000万元投资。
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